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小细节大智慧 重服务提品质

——记通信中心为师生们做的那些点点滴滴

来源:通信服务中心     作者:李晶、惠余佳      日期:2019-05-14     总浏览量:604

为进一步提升校园邮政、快递服务品质,为师生提供更为优质的服务,通信中心结合一线员工的智慧,在各校区邮政、快递综合服务点配置爱心推车和货架网隔板,包裹摆放美化整洁,不仅大大提高了员工上架包裹的效率,还方便了师生快速找件和搬运大件包裹,小小细节赢得了师生们大大的赞誉。

随着这几年通信中心对校园邮政快递实行统一管理与服务,通过员工在服务过程中的细心观察和师生用户意见建议的收集分析,普遍反映师生领取多件包裹、大件包裹时,没有运输工具,搬运不便,需要寻求他人帮助或来回跑趟,耽误时间。为方便师生搬运大件包裹,从17年起,各校区邮政服务点配备了爱心推车,供师生免费使用。


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在师生领取邮件时,我们的员工还发现,由于个别包裹体积小,重量轻,在找件过程中容易被推到背面货架,导致收件人无法根据取件码快速找到包裹。为解决此类问题,通信中心根据各校区邮政服务点货架尺寸,统一采购铁丝网隔板,悬挂于货架背靠位置,阻隔货架之间的邮件相互窜位,此细节的改动方便了员工摆放包裹,同时有利于师生准确快速的找寻自己的包裹,大大减少了查件频次。


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每一个微小细节的改变,是我们通信人智慧的结晶,我们始终坚持“保障学校,服务师生”的宗旨和使命,为浙大师生提供更加优质、便利的服务而努力奋斗!


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